Юридическая информация Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины № 172, продукты питания надлежащего качества (в частности кофе), срок годности которых не истек и которые не имеют дефектов, обмену и возврату не подлежат.
Возврат аксессуаров и других непродовольственных товаров возможен в течение 14 дней согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».
Обмен или возврат товара возможен только в следующих случаях:
Для продовольственных товаров (кофе):
-
Продукция оказалась ненадлежащего качества.
-
Обнаружен производственный брак или повреждение упаковки.
Для непродовольственных товаров (аксессуары):
-
Товар не был в использовании.
-
Сохранен товарный вид и оригинальная упаковка.
-
Имеется расчетный документ (чек) или подтверждение покупки.
Порядок Возврата / Обмена товара Для того чтобы согласовать возврат или замену, необходимо:
-
Связаться с нами по телефону 095 834 92 08 или написать на Email: tvoicoffeeroasters@gmail.com.
-
Указать номер заказа и кратко описать причину обращения (для пищевых продуктов — описать проблему с качеством).
-
Менеджер согласует с вами детали отправки.
Реквизиты: адрес для возврата / обмена товара Возврат осуществляется через транспортную компанию «Новая Почта».
-
Город: Киев
-
Отделение: № 361
-
Получатель: ФЛП Гребеньков Олег Игоревич
-
Телефон получателя: +38 095 834 92 08
Личное возврат по адресу: г. Киев, переулок Руслана Лужевского 14а.
Кто оплачивает пересылку Возврата / Обмена товара?
-
Стоимость доставки при возврате товаров надлежащего качества (непродовольственная группа, по желанию клиента) оплачивает покупатель.
-
В случае возврата товара ненадлежащего качества или ошибки с нашей стороны — доставку оплачивает интернет-магазин.
Когда мне вернут деньги за возвращенный товар?
-
Возврат средств происходит в течение 7 дней со дня получения товара на наш склад и проверки его состояния.
-
Возврат средств осуществляется на банковскую карту или расчетный счет покупателя.
Мы не просто про кофе. Мы — про доверие.
Tvoi — всегда рядом.